Rezervări, anulare, rambursare și reprogramare

Prezenta pagină stabilește condițiile privind efectuarea rezervărilor, anularea acestora, rambursarea sumelor achitate și reprogramarea serviciilor rezervate prin intermediul website-ului https://infiniteescape.ro/, deținut de INFINITE ESCAPE S.R.L.

1. Efectuarea rezervării

Rezervările se pot efectua prin intermediul website-ului, prin completarea formularului de rezervare și, după caz, prin achitarea integrală sau parțială a serviciului selectat.

Pentru efectuarea unei rezervări, clientul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

Rezervarea poate include, după caz:

1. numele și prenumele clientului;

2. datele de contact;

3. data rezervării;

4. intervalul orar, dacă este cazul;

5. tipul serviciului selectat;

6. alte informații necesare procesării rezervării.

2. Confirmarea rezervării

Rezervarea este considerată valabilă doar după:

1. completarea corectă a datelor solicitate;

2. confirmarea disponibilității, dacă este cazul;

3. confirmarea plății, în situațiile în care rezervarea presupune achitarea unui avans sau a întregii sume.

Confirmarea rezervării poate fi transmisă prin:

1. email;

2. telefon;

3. mesaj automat generat de website;

4. alt mijloc de comunicare indicat pe website.

3. Plata rezervării

Plata rezervării se poate face prin metodele afișate pe website.

În funcție de tipul serviciului, rezervarea poate necesita:

1. plata integrală;

2. plata unui avans;

3. plata la fața locului, dacă această opțiune este disponibilă.

Valoarea exactă a sumei datorate și condițiile de plată vor fi afișate înainte de finalizarea rezervării.

4. Politica de rezervare

Clientul are obligația de a verifica toate detaliile rezervării înainte de finalizarea acesteia.

După confirmare, rezervarea va fi procesată conform informațiilor comunicate pe website sau transmise clientului.

În cazul în care serviciul rezervat este disponibil doar în limita locurilor sau a intervalelor disponibile, rezervarea poate fi condiționată de confirmarea finală din partea INFINITE ESCAPE S.R.L.

5. Politica de anulare

Clientul poate solicita anularea rezervării prin transmiterea unei cereri la:

Email: infiniteescapearad@gmail.com

Telefon: 0744800594

Cererea de anulare trebuie să conțină, în măsura posibilului:

1. numele clientului;

2. numărul rezervării, dacă există;

3. data rezervării;

4. serviciul rezervat;

5. datele de contact folosite la efectuarea rezervării.

Anularea rezervării poate fi solicitată în condițiile și în termenele comunicate de INFINITE ESCAPE S.R.L., respectiv:

1. cu cel puțin [24 ore] înainte de data rezervării, pentru anulare fără costuri;

2. după acest termen, pot fi aplicate condiții speciale sau penalități, dacă este cazul.

(poți schimba 24 ore dacă vrei altă politică)

6. Neprezentarea la rezervare

În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora rezervată și nu a transmis o solicitare de anulare în termenul aplicabil, rezervarea poate fi considerată anulată automat.

În această situație:

1. suma achitată poate fi reținută integral;

2. rezervarea poate fi considerată pierdută fără posibilitatea rambursării, în funcție de politica aplicabilă serviciului rezervat.

7. Politica de rambursare

Rambursarea sumelor achitate se poate face în funcție de momentul anulării și de natura serviciului rezervat.

Rambursarea poate fi acordată, după caz:

1. integral, dacă anularea este făcută în termenul indicat;

2. parțial, dacă anularea este făcută după termenul indicat;

3. deloc, dacă anularea este făcută prea târziu sau dacă serviciul rezervat este supus unor condiții speciale.

Rambursarea se va face prin:

aceeași metodă de plată folosită inițial

Termenul estimativ de rambursare este de [7–14 zile] de la aprobarea solicitării.

8. Cazuri în care rambursarea poate să nu fie acordată

Rambursarea poate să nu fie acordată în următoarele situații:

1. clientul nu se prezintă la rezervare;

2. anularea este solicitată după termenul-limită stabilit;

3. serviciul rezervat este legat de o dată sau perioadă fixă;

4. au fost comunicate în mod clar condiții speciale la momentul rezervării.

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

9. Condiții de reprogramare

Dacă serviciul permite reprogramarea, clientul poate solicita modificarea datei sau intervalului rezervat prin transmiterea unei cereri la:

Email: infiniteescapearad@gmail.com
Telefon: 0744800594

Cererea de reprogramare trebuie transmisă cu cel puțin [24 ore] înainte de data rezervării inițiale.

Reprogramarea poate fi aprobată:

1. în funcție de disponibilitate;

2. o singură dată;

3. fără cost suplimentar, dacă solicitarea este făcută în termenul indicat.

În cazul în care noul interval solicitat nu este disponibil, rezervarea rămâne valabilă pentru data inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

10. Servicii prestate la o dată fixă

Pentru anumite servicii rezervate pentru o dată sau perioadă specifică, condițiile de anulare, rambursare și reprogramare pot fi diferite de cele aplicabile altor tipuri de servicii.

Clientul are obligația de a verifica informațiile afișate pe pagina serviciului înainte de finalizarea rezervării.

11. Contact pentru rezervări, anulări și reprogramări

Pentru întrebări sau solicitări privind rezervările, anulările, rambursările sau reprogramările, ne puteți contacta la:

INFINITE ESCAPE S.R.L.